Kargo politikası

Masquar olarak, siparişlerinizin size en hızlı ve en güvenli şekilde ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Aynı Gün Kargo: Hafta içi saat 14:00'e kadar verilen siparişler, stok durumuna bağlı olarak aynı gün kargoya teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Tatil Günleri: Cumartesi öğleden sonra, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

  • Teslimat Süresi: Kargonuz yola çıktıktan sonra, teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

2. Kargo Ücretleri

  • Siparişlerinizde kargo ücretsizdir. 

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli!)

Kulaklıklar hassas teknolojik cihazlardır. Bu nedenle:

  • Paketi Kontrol Edin: Kargo görevlisi yanınızdayken paketi kontrol edin. Eğer pakette yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar görüyorsanız lütfen ürünü teslim almayınız.

  • Hasar Tespit Tutanağı: Hasarlı paket durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Bu tutanak, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünü kanıtlar ve değişim sürecinizi hızlandırır.

  • Ambalajın Açılması: Ambalajı zarar görmemiş ancak içinden hasarlı veya eksik çıkan ürünler için 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz.

5. Adres Değişikliği

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Kargoya verilen ürünlerde adres değişikliği yapılamamakta veya ek yönlendirme ücreti doğabilmektedir.

6. Teslim Edilemeyen Kargolar

  • Alıcının adreste bulunmaması durumunda kargo şirketi genellikle paketi en yakın şubeye bırakır ve 3 gün içinde teslim alınmasını bekler. Şubeden teslim alınmayan ve tarafımıza geri dönen kargoların ikinci gönderiminde kargo ücreti Alıcı'ya yansıtılabilir.

Sorularınız için: Herhangi bir sorunuz olması durumunda hello@masquar.com adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.